原田様：
2016年に創立100周年を迎えた日本化薬は、産業用火薬の会社として設立。現在、自動車安全部品や偏光板などのモビリティ＆イメージング事業、エポキシ樹脂など半導体関連材料や産業用インクジェットインクなどのファインケミカルズ事業、抗がん薬や農薬などのライフサイエンス事業を展開し、時代のニーズに素早く対応し変化することで、事業を拡大、継続してきました。

現在、中期事業計画「KAYAKU Vision 2025」の全社重要課題の一つとしてDXを掲げ、業務全体をより効率的かつスピーディーに変革することを目標に、デジタルデータやテクノロジーを活用した、IT基盤強化構想の実現を進めています。

末續様：
私は2021年8月に社外から合流し、IT基盤強化の実行フェーズを担当しています。情報システム部の人員は運用業務と並行して実行すべき新規ミッションも多数あり、どう考えても人が足りない。そこでまずは負荷の高い運用業務を切り出し、アウトソースする方針を定めました。

情報システム部門は、攻めと守りとよく言われます。当社はDX推進に向けて新たなツールの導入や、セキュリティ施策の強化、さらにはローコードによる業務アプリ開発の内製化など、さまざまな攻めの施策に取り組んでおり、ERPの更改というビッグプロジェクトも控えています。それに加えてこれまで通り、既存のインフラやシステムの運用管理という守りも、決して疎かにできません。そこで当初は、運用という守りの部分をアウトソースし、社員が攻めのプランニングや意思決定に注力できることが、狙いでした。

籾井様：
IT基盤の運用業務については、我々が日々行っている運用業務をOJT的に説明しながら、その内容を手順書にまとめてもらい、それを我々がレビューして整えていく流れで進めました。実作業も1回目は一緒に、2回目以降はＤＣＳの方だけで作業してもらう手順で行い、スムーズに移管できました。

これまで、手順書などのドキュメント整備は日々の業務に追われて後回しになっており、それが業務の属人化につながっていました。ＤＣＳにしっかりとした手順を確立いただいたことで、その後の委託業務の拡大や引継ぎもスムーズに行えました。

井上様：
ERP運用業務は、業務に踏み込んだ問い合わせが多くあります。特に当社はそれぞれ専門性の高い複数の事業を展開しているため、情報システム部が保守運用する上で求められる業務知識や対応範囲が非常に広いのです。そのため対応や回答がケースバイケースになることが多く、どうしても人に依存してしまったり、手順書に纏める難しさがありました。

そこで初年度は当社のメンバーが横に座りながら引き継ぎを行いました。ERPシステムに関する部分と業務領域の切り分けなどが難しく、最初からスムーズにとはいきませんでしたが、互いの役割を少しずつ見直すなど試行錯誤しながら、時間をかけて引継ぎを行いました。そして徐々に1次問い合わせをＤＣＳへスイッチ。その後、現行システムの運用は完全にお任せして、我々は新システムのマイグレーション作業へと、人員リソースを無理なく移行できました。

ERPの更改は、2024年8月を予定しています。現在はＤＣＳに旧システムの運用で培ったノウハウを生かして新システムへのマイグレーション作業にも加わっていただき、テストのシナリオ作りやチェックなどを行っていただいています。リプレイス後は、新システムの運用もＤＣＳへ移行したいと考えています。

小黒様：
当社ではここ数年、積極的にDXを推進してきましたが、昨今増加しているサイバー攻撃への対策も並行して検討しなければならない状況に直面していました。ただ、セキュリティ領域に強みを持つ人材は、社内外含めて特に補強が難しい領域であり困っていた最中、ＤＣＳにご相談したところ、当社のセキュリティ対策へのご支援も柔軟に対応いただき、本当に感謝しています。

セキュリティ強化対応は、技術的な側面だけでなく、文書化やルール化も併せて実施しなければなりませんが、ＤＣＳにはシステム内外でのさまざまな判断に必要な技術や、知見などを補っていただき、また運用後のフロー検討まで、幅広くサポートいただき、非常に助かっています。