坪井様：
マイホームの購入は、人生でも最大規模の買い物です。住宅購入を金銭面でお手伝いすることは、金融機関にとって大きな社会的意義があり、また重要な収益基盤の一つでもあります。

現在、三菱ＵＦＪ銀行では、住宅ローンビジネスの構造改革に取り組んでおり、2018年より住宅ローン業務の自動化プロジェクトを進めています。「人と紙」をベースにした業務プロセスを自動化することで、業務改善や効率化による収益の向上と、お客様の利便性を向上しようというものです。
具体的には、将来的なビジネス要求に対応できるよう拡張性を考慮し、先進的なBPM（※注1）とRPA（※注2）を活用した住宅ローン審査システムを構築しています。

住宅ローン業務は、複雑なうえに長期にわたります。これを統合的に管理できること、かつ開発効率がよいことを条件に様々な手法やツールを検討した結果、BPMにはローコード開発機能を持つ統合プラットフォームのPega Platformを採用することが決まりました。Pega Platformを使った業務フローの自動化は、今後幅広い業務領域において、海外拠点も含む全社的な活用を考えており、住宅ローン構造改革における開発は、その先駆け的な位置付けです。

住宅ローンの新規受付には、①Web経由、②店頭（銀行）経由、③不動産業者の仲介の3つのルートがあり、業務プロセスには「1.事前審査」「2.正式審査」「3.契約・実行」の3つの段階があります。今回のプロジェクトでは、フェーズ1としてWebルートの自動化から着手。まずフェーズ1.1で事前審査の自動化、フェーズ1.2で正式審査～契約・実行までの自動化を行いました。2021年8月にリリースされ、順調に稼働しています。続くフェーズ2では、店頭および不動産業者ルートの事前審査～正式審査～契約・実行の自動化に取り組んでおり、2022年7月リリースの予定で開発が進んでいます。

• 注1：BPM（Business Process Management）＝業務の流れを可視化して課題を抽出・分析し、新しい業務プロセスで継続的に業務改善を図る管理手法
• 注2：RPA（Robotic Process Automation）＝人がパソコン上で行う定型作業を代行・自動化するソフトウェア（ロボット）

坪井様：
三菱総研ＤＣＳには、プロジェクトがスタートした2018年から参画いただき、Pega PlatformやRPAの開発要員の確保や人材育成に取り組んでもらいました。
フェーズ1.1のスタート当初は知見を有していませんでしたが、内製化を志向していましたので、三菱総研ＤＣＳとその目的を共有し、導入時に入ってもらったPega Platformに詳しいベンダーから積極的に技術を吸収しました。

與儀様：
三菱総研ＤＣＳは、我々と同じ目線、マインドで課題解決に取り組んでくれる心強い存在です。単に技術的に詳しいだけでなく、既存システムや業務部門のフローにも精通していて、想像力を働かせて、我々が判断しやすい状況を作ってくれるサポート力があります。
トラブル時には担当エリア外の影響にも配慮し、既存システムのメンバーとも連携して、関連システムに大きな影響が出ないよう努めていただきました。

池野谷様：
私はフェーズ1.2から一緒に仕事をしていますが、全体を俯瞰して、かつ深い部分まで見てくれることに驚きました。
おかげでリリース前に潜在的なバグを発見できました。ユーザ目線での提案や課題の解決力に、大きな信頼感があります。

辻野様：
私はRPAの開発全般を担当していますが、融資部でRPAを使うのは、住宅ローン業務が初めてです。
ノウハウがまったくない状態でしたが、デジタルエンジニアリング部ですでに
RPAを導入した経験がある三菱総研ＤＣＳが、その知見を横展開してくれて大変助かりました。

坪井様：
現在稼働しているWebルートによる新規受付の事前審査の自動化ですが、ここだけでも従来の業務量の約75％削減に成功しています。
印刷物など紙の出力も、月間90％の削減を実現しました。フェーズ1.2、フェーズ2の成果はこれからですが、業務フロー内での作業量は明らかに減っており、人的リソースを営業に転換できるなど、プロジェクトの成果は確実に上がっています。

お客様の利便性も向上しました。従来は１日以上必要としていた事前審査が、最短2時間で完了。審査スピードが上がることでレスポンスもよくなっており、業務効率化とともに営業的にもプラスが生じています。

小川様：
私は、フェーズ1.1およびフェーズ2のプロジェクトリーダーを務めています。フェーズ1.1の段階から将来を見据えた提案に、大いに助けられました。
とはいえ、ここまで順風満帆だったわけではありません。トライアンドエラーの連続で無駄なことや失敗も多く、時間もかかり、苦労しました。

その分、フェーズ2は短期間、低コストで、質の高い開発をしなければなりません。三菱総研ＤＣＳのメンバーには、やらなくてもよかったこと、逆にやっておけばよかったこと、苦労した経験を活かして、どんどん声を上げてほしいですね。
プロジェクトリーダーの目に映る「やらなくていいこと」と、開発現場が「やらなくていい」と判断することには差があるはず。その認識を合わせることで、
より効率よく品質の高い開発が可能になると思っています。

與儀様：
これだけの規模の開発を、複数件並行して進行するのは、想像以上に難しいです。フェーズ2では、会社の垣根を超えて問題点を共有していくことが、より重要に感じます。

小川様：
技術的に高スキルかつ業務にも通じたメンバーが揃っているところ、それぞれが主体的に考えて提案する能力があり社内連携がスムーズなこと、これが三菱総研ＤＣＳのすごさです。

坪井様：
刻一刻変化するビジネス環境への対応と同時に、コスト削減や安心・安全なシステムの維持が求められる中、BPMやRPA開発に限らず、様々なスキルをマルチに有する要員が必要です。三菱総研ＤＣＳは、我々がめざすシステム開発に欠かせないメンバーです。中長期的なロードマップに基づき、拡張性、安定性を確保した次世代アーキテクチャの戦略を進めていくにあたり、引き続き力を貸していただきたいと思います。

2021年10月取材
所属・肩書は取材当時のものです

＊Pega、Pega Platformは、米国およびその他の国における米国法人Pegasystems Inc.の登録商標または商標です。