Agentforceとは、Salesforceが提供する自律型AIエージェントのプラットフォームです。
CRMやData 360（旧称：Data Cloud）を通じて社内のさまざまなデータを活用し、AIエージェントと自然言語で対話しながら、情報検索・入力・分析・業務実行が可能です。社員一人ひとりの業務体験を高度化するとともに、顧客体験や意思決定の質を高め、企業全体の生産性と競争力の向上を実現します。

当社は、データ分析・活用基盤の構築、クラウド利活用（マルチクラウド／ハイブリッドクラウド）、多様なシステムの横断的な統合において豊富な実績を有しています。そのため、Salesforce単体導入に留まらず、社内の基幹・周辺システムに分散するデータの統合も含めたAgentforceの導入を一気通貫で支援します。

Agentforceは、Einstein Trust Layer*を通じてデータのプライバシーとセキュリティを保護します。Einstein Trust Layerでは、プロンプトを大規模言語モデル(LLM)と連携する際にデータのマスキングを行い、ゼロリテンションアーキテクチャにより、データがSalesforceの外部に保管されることはありません。
また、当社では、銀行・証券など金融分野で積み重ねてきた豊富なシステム開発実績を基に、厳しいセキュリティ要件を満たした信頼性の高いシステム構築が可能です。

• Einstein Trust Layer は、Salesforce プラットフォームに組み込まれたセキュリティ基盤で、生成AIの利用におけるデータの安全性やプライバシーを保護する Salesforce 独自の仕組みです。

Agentforce導入に向けた初期検討フェーズとして、Agentforce活用ワークショップを提供しています。本ワークショップでは、現行業務の可視化を行ったうえで、あるべき姿(To-Be)の整理、業務課題やAI活用ユースケースの抽出を実施します。Agentforce導入前に業務とAI活用の方向性を明確にし、PoCや本導入につながる実行性の高い活用構想を描くことを目的としています。

当社では、業務内容や課題をヒアリングし、お客様に最適なAgentforceの設計・導入から、運用開始後の活用支援や現場での定着化まで伴走型でトータルサポートします。継続的な支援を通じて、業務効率化に加え、意思決定の高度化および顧客体験や社員体験の価値向上を実現します。

当社では、PoC（概念実証）を通じて効果を可視化しながら、Agentforceの活用範囲を段階的に広げる導入アプローチのご提案が可能です。まずはスモールスタートで短期間に導入し、実業務における効果やROIを検証した結果を踏まえて次の活用領域へと段階的に拡大していくことで、導入リスクを最小限に抑え、無理なくAIの価値を最大化します。当社はこうしたプロセスに長期的に伴走しながら、お客様のAgentforceの定着と価値向上を支援します。

• Salesforce、Agentforce、及びその他はSalesforce, Inc.の商標であり、許諾のもとで使用しています。

• Salesforce導入・活用　支援サービス

  世界で最も利用されているクラウド型CRM（顧客管理システム）を最大限に活かして、業務効率化と顧客関係の強化を支援。