MRIとＤＣＳの共同調査から、MRIは『DX調査レポート2025 （AIファーストへのギアチェンジ）』として、国内民間企業におけるDX推進のトレンドを発表しています。ＤＣＳでは、同調査の結果のうち「DXにおける顧客体験価値向上の取り組み」に焦点を当て、企業におけるデジタル活用の方向性や今後の展望を考察した独自レポート『顧客体験価値（CX）の現在地とこれから』にまとめました。

企業のDXへの取り組み状況やテクノロジー活用状況、データ活用での課題などが明らかになっています。「攻め」のIT投資の実現に向けて、顧客体験価値（CX）を向上するために、今後、企業が行うべき施策のヒントが得られます。

• DXビジネス変革企業^※やDX先進業界ほど、顧客体験の向上への関心度が高い。
  

  　　※組織全体の業務・製造プロセスのデジタル化、顧客起点の価値創出のためのビジネスモデル変革をしている企業群

• BtoB企業のテクノロジー利活用状況は、顧客接点のベースとなるCRM（顧客関係管理）システムの導入率が高く、先進技術の導入では「生成AI」や「機械学習」への導入意欲が高い。

DXにおけるビジネス変革を目指す企業において、今後は顧客体験向上への取り組みが伸長していくものと推察され、テクノロジーを活用した戦略的な取り組みが必要であると考察する。

• Salesforce
  世界で最も利用されているクラウド型CRM（顧客管理システム）。
  お客さまのニーズに合わせて課題分析から導入から運用後のサポートまでワンストップで対応。
  ▶https://www.dcs.co.jp/solution/salesforce/
• Zendesk
  コミュニケーションを可視化し、オムニチャネル対応など良質な顧客体験を実現するカスタマーサービスプラットフォーム。
  顧客接点の活性化を支援します。
  ▶https://www.dcs.co.jp/solution/zendesk/

三菱総研グループが支援するお客さまの取り組み事例、最新のトレンドなどをもとに、企業経営や業務課題の解決に資するDX推進のノウハウをお伝えするイベントです。
　タイトル：AIファーストへのギアチェンジ
　日　　時：7月23日（水） 10時～12時15分 （予定）
　詳細はこちら